EuroCave recrute un/e Technicien/ne Assistance Téléphonique Service Après-Vente

Publié le : 07/05/2019 09:48:53
Catégories : Nos actualités , Nos recrutements

EuroCave recrute un/e Technicien/ne Assistance Téléphonique Service Après-Vente

L’entreprise

EuroCave (www.eurocave.com), fondé en 1976 et créateur de la cave à vin, propose des solutions durables et haut de gamme, aussi bien pour la conservation que pour le service du vin. Le maître mot est dans le respect de l’intention du vigneron et dans sa transmission à un consommateur exigeant et passionné.

EuroCave défend et partage les valeurs d’élégance et de savoir-vivre à la française ; un parti-pris qui explique le choix de produire en France comme l’atteste le label "Origine France".

EuroCave c’est un engagement sur les principes du respect de l’humain (collaborateurs, vignerons, amateurs et professionnels), le respect de l’environnement et de la durabilité de ses solutions.

EuroCave, c’est également une PME industrielle, dont 80% du chiffre d’affaires est réalisé à travers le Monde, avec un savoir-faire unique et qui assure à ses clients une qualité de service après-vente tout au long de la durée de vie de ses produits.

Pour pallier au remplacement d’une absence maladie connue à ce jour jusqu’au 2 juin 2019,

EuroCave recrute un/e  Technicien/ne Assistance Téléphonique Service Après-Vente
H/F - CDD

Mission

Rattaché(e) au responsable service après-vente.
Le Support Téléphonique Service Client est chargé de gérer et de traiter l’ensemble des réclamations et demandes d’assistance reçues par téléphone des Clients utilisateurs (particuliers et professionnels) de produits EuroCave.
Le Support Service Client assure une assistance performante pour nos Clients. Il utilise des questions "filtres" pour effectuer un diagnostic rapide mais précis d’une situation et proposer ensuite la solution la plus pertinente. En relation permanente avec les Clients, il représente l’entreprise en termes d’image.

Profil

- Idéalement, votre formation Technique de niveau Bac + 2 vous permet d’appréhender rapidement l’environnement technique de nos produits.
- Pour une intégration et une adaptabilité rapide, une première expérience sur un poste similaire est indispensable.
- Bonne maîtrise des outils de bureautique et d’un CRM (Sales Force serait un +).
- Le métier requiert une bonne élocution, et une bonne capacité à guider le client pas à pas afin de tendre vers l’identification du problème rencontré et/ou répondre à ses attentes.
- Le sens du Service, l'esprit d'équipe, des capacités d'organisation au quotidien et de la rigueur sont indispensables à l'exercice de cette fonction. Il faut aussi avoir un excellent relationnel, s'adapter rapidement, savoir prendre des initiatives.

Dans un environnement multiculturel et international, l’anglais opérationnel serait un atout supplémentaire à votre candidature.

Pour ce poste basé sur le site de Villeurbanne, merci de déposer votre candidature par e-mail recrutement@eurocave.com.

Réf :  TSAV/EC/052019  

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