Garanties et SAV

Un problème avec un produit EuroCave, contactez notre SAV internalisé. Des spécialistes formés à la technicité de nos produits sont à votre écoute. Tout savoir sur les garanties et la disponibilité des produits EuroCave.



UN SERVICE APRÈS-VENTE INTERNALISÉ



Afin d'apporter un service de qualité à nos clients, le Service Après-Vente EuroCave est internalisé et animé par des spécialistes formés à la technicité des produits EuroCave. L’ensemble de nos distributeurs agrées EuroCave dans le monde (plus de 70 pays) sont en lien direct avec ce service.

Pour diagnostiquer un problème ou apporter une solution, ce service dispose d’une "Hotline" mise à disposition de l’ensemble des distributeurs agréés EuroCave (plus de 70 pays).

En France, nos clients peuvent joindre ce service directement au 09 74 50 18 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 17h30.

A l'étranger, nos clients contactent leur distributeur agréé qui fera un pre-diagnostique et se mettra en relation avec le Service Après-Vente EuroCave.

En cas de panne avérée, EuroCave s’engage à expédier sous 48h les pièces détachées garanties d’origine à votre distributeur. Ce service est l’assurance que, quel que soit le pays dans lequel votre produit EuroCave est installé, vous disposez d’un service après-vente rapide et efficace.




LES GARANTIES



Seuls les distributeurs EuroCave sont autorisés à assurer le service après-vente de votre produit.

Les garanties listées ci-dessous sont applicables pour les produits achetés en France Métropolitaine*. Pour connaître les garanties applicables hors France Métropolitaine, rapprochez vous de votre distributeur EuroCave.

10 ans pièces, main d'oeuvre et déplacement sur la gamme Royale.
5 ans pièces, main d'oeuvre et déplacement sur les gammes Revelation et Inspiration.
3 ans pièces, main d'oeuvre et déplacement sur les gammes Première, Compact, Pure, Wine Art et la cave à cigares.
2 ans pièces, main d'oeuvre et déplacement sur Tête à Tête, les climatiseurs de cave à vin.
2 ans pièces et main d'oeuvre sur les systèmes de rangement de cave (Modulosteel, Modulorack, Modulocube, Modulo-X et Modulothèque).
6 mois pièces sur les accessoires et pièces détachés.

Chaque produit EuroCave porte un numéro d’identification individuel* qui permet d’établir son origine et son authenticité.




DISPONIBILITÉS DES PIÈCES DÉTACHÉES



En tant que manufacturier de solutions haut de gamme, EuroCave est engagé contre l’obsolescence programmée.
Nous nous engageons à garantir au maximum la disponibilité de nos pièces détachées usuelles.

Caves à vin & cave à cigares - 11 ans
Climatiseurs de cave - 5 ans
Wine Art - 4 ans
Rangements - 4 ans

En complément, EuroCave propose une sélection de pièces de rechange d’origine*** pour toutes les caves à vin, permettant de réparer soi-même son équipement et de prolonger sa durée de vie : clayette, poignée de porte, charnières de porte ou encore joint de porte.
Voir la liste exhaustive

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter :
- Votre concessionnaire EuroCave agréé
- Le réparateur professionnel recommandé le plus proche de votre domicile (lien disponible au 1er mars 2021)

Nous garantissons une livraison des pièces de rechange à nos réseaux de concessionnaires et de réparateurs dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à réception de la commande.

Vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec un conseiller technique SAV EuroCave pour identifier la pièce détachée nécessaire ?
09 74 50 18 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 17h30.


* Les offres de garanties complémentaires sont détaillées dans les conditions générales de vente.
** Information mentionnée sur la plaque d'identification du produit.
*** Disponibilité minimale à compter de la mise sur le marché de la dernière unité du modèle